水道業者がSNSマーケティングを行うべき理由｜実際の活用事例や注意点を解説

「SNSマーケティング」という言葉を耳にしたことはあっても、具体的な活用方法や効果について詳しく知らないという水道業者の方は多いのではないでしょうか？

現代において、SNSは顧客との接点を持ち、ビジネスを成長させるための強力なツールです。特に、SNS投稿などによる口コミが集客に直結する水道業者では、SNSマーケティングは非常に有効な手段と言えます。

この記事では、水道業者がSNSマーケティングを行うべき理由から、代表的な手法、実際の活用事例、そして注意点までを網羅的に解説します。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、SNS（ソーシャルネットワーキングサービス）を活用して行うマーケティング活動全般を指します。

そもそも、SNSは、インターネットを通じて人々が繋がり、情報共有やコミュニケーションを行うオンラインプラットフォームです。

一方で、SNSマーケティングにおけるマーケティング活動とは、これらのSNSの特性を活用し、企業が目的を達成するための戦略的な取り組みです。

具体的には、

• SNSアカウントの運用
• SNS広告の配信
• インフルエンサーマーケティングなど

が挙げられます。SNSアカウントで継続的に投稿をする場合、人件費以外はかかりません。ただ、SNS広告の配信やインフルエンサーマーケティングの場合は、一定のコストがかかってきます。

Facebook、Instagram、X（旧Twitter）、LinkedInなどのSNSプラットフォームを活用し、商品やサービスの魅力を伝えることで、問い合わせを獲得することができます。また、これらのSNSは広告を打たない限り基本的に無料であるため、広告宣伝費を抑えた集客活動が可能になります。

水道業者がSNSマーケティングを行うべき理由

水道業者がSNSマーケティングを行うべき理由は多岐にわたります。ここでは、特に重要な5つの理由について、より詳細に解説します。

理由①｜低コストで集客できる

SNSマーケティングの最大の魅力は、従来の広告媒体と比較してコストを大幅に抑えつつ、効果的な集客が見込める点にあります。また、SNSは基本的に無料で使えるため、大幅にコストを抑えた集客が可能です。

また、水道業者は地域密着型なので、地域ターゲティング機能を活用することで効率的にターゲット層にアプローチできます。

例えば、特定の地域に住む特定の年齢層のユーザーに対して、ピンポイントで広告を配信できます。また、SNS広告は予算に合わせて柔軟に設定できるため、広告費を抑えながらも最大限の効果を期待できます。

理由②｜顧客とコミュニケーションが取れる

SNSは、顧客との直接的なコミュニケーションを可能にする貴重なプラットフォームです。顧客からの質問や相談に迅速に対応することで信頼関係を築き、顧客満足度を高められます。

また、これらのコミュニケーションを無料で行えるのはSNSの強みです。

例えば、DMやコメントを通じて、顧客からの疑問に答えたり、悩み相談に乗ったりすることで、顧客との距離を縮めることが可能です。また、定期的な情報発信やキャンペーンを通じて、顧客とのエンゲージメントを高め、長期的な関係を構築できます。

水道業者の場合は、緊急時に選ばれる存在となる事が重要です。日々の生活で発生する水回りトラブルへの情報提供や解決策を伝え、顧客からの信頼を獲得し、長期的な関係構築を目指しましょう。

理由③｜SNSの口コミを活用して集客できる

SNSでは、顧客が自由に意見や感想を発信できるため、良い口コミが拡散すれば、大きな集客効果が期待できます。

特に、水道工事のような地域密着型のビジネスでは、近隣住民からの口コミは非常に強力な影響力を持ちます。

例えば、施工事例や顧客からの感謝の声などを積極的に発信することで信頼性を高め、新規顧客獲得につなげることができます。

また、SNS上での口コミは、潜在顧客にとって貴重な情報源となり、信頼性の高い業者を選ぶ際の判断材料となります。特に、優良な口コミを集めるための施策が非常に重要です。

優良な口コミを集めるには、顧客満足度向上が不可欠です。丁寧なサービスとアフターフォローで顧客体験を最大化し、口コミ投稿を積極的に促しましょう。

そのためには、顧客が投稿しやすい環境整備も効果的です。良い口コミには感謝を、悪い口コミには真摯な対応を心がけ、信頼性を高めましょう。

理由④｜拡散力がある

SNSは、情報拡散力が非常に高い媒体です。魅力的なコンテンツは、瞬く間に多くのユーザーに共有され、認知度向上やブランディングに大きく貢献します。

特に、動画コンテンツは視覚的に訴求力が高く、拡散されやすい傾向があります。例えば、緊急性の高い水道トラブルに関する情報や、地域住民への注意喚起などを迅速に発信できます。

理由⑤｜自社ブランディングができる

SNSを活用することで、企業の理念や強みを効果的に発信し、独自のブランドイメージを構築できます。

例えば、施工事例やビフォーアフターの写真を投稿することで、技術力の高さをアピールしたり、スタッフの日常を紹介することで、親近感を持ってもらうことが可能です。

また、専門的な知識や技術、顧客への真摯な対応などをSNSを通じて発信することで、信頼性を高められます。

代表的なSNSマーケティングの手法

水道業者が活用できる代表的なSNSマーケティングの手法は、主に以下の3つです。

手法①｜SNSアカウント運用

自社のSNSアカウントを開設し、定期的にコンテンツを投稿することで、フォロワーとの関係を構築し、集客やブランディングにつなげます。

例えば、Instagramでは施工事例やビフォーアフターの写真、TikTokでは作業風景や豆知識などを発信すると効果的です。また、Facebookでは地域住民への情報発信や、イベント告知などに活用できます。

定期的な投稿を通じて、フォロワーとのエンゲージメントを高め、信頼関係を築くことが重要です。

手法②｜SNS広告配信

SNS広告は、ターゲット層を絞って広告を配信できるため、効率的な集客が可能です。

例えば、meta広告では、地域、年齢、性別、興味関心などを細かく設定して広告を配信できます。

また、従来の広告媒体と比較して、低予算から始められ、効果測定も容易なため、費用対効果が高い傾向にあります。

手法③｜インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーとは、SNSで多くのフォロワーを持つ影響力のある人物のことです。インフルエンサーに自社の製品やサービスを紹介してもらうことで、幅広い層への認知度向上や購買意欲の喚起が期待できます。

例えば、地域に密着したインフルエンサーに、水道トラブルの予防法や、水道業者の選び方などを紹介してもらうことで、地域住民への認知度を高めることができます。また、インフルエンサーのフォロワーは、特定の分野に関心の高い層であるため、効率的にターゲット層にアプローチすることが可能です。

水道業者のSNSマーケティング活用例

ここでは、水道業者が実際にSNSマーケティングをどのように活用できるのか、具体的な例を紹介します。

活用例①｜Instagramで施工例や水回りの知識や予防策を発信

Instagramは、視覚的に訴求力の高い写真や動画を投稿できるため、施工事例を紹介するのに最適なプラットフォームです。

例えば、キッチンのリフォームやトイレの交換など、Before/Afterの施工例を投稿することで、技術力の高さをアピールできます。さらに、施工過程をタイムラプス動画で紹介することで、プロの仕事をよりリアルに伝えることができます。

その他、水回りの知識や予防策について発信することも有用でしょう。

例えば、水のトラブル 水道職人（@suido_pro）というアカウントは「屋外蛇口の水漏れ 原因と対処法」などの水道周りの知識に関してビジュアルリッチで理解しやすい投稿をおこなっています。

また、定期的にライブ配信を行い、フォロワーからの質問に答えることで、信頼関係を築くことも可能です。例えば、水漏れの応急処置方法や、冬場の凍結対策などを解説するライブ配信は、多くのフォロワーにとって役立つ情報となるでしょう。

活用例②｜meta広告を使った広告配信

meta広告（Facebook、Instagram）は、地域ターゲティング機能が充実しているため、地域密着型の水道業者にとって非常に有効な広告媒体です。Meta広告は潜在層向けの配信が主となるため、即時のCV獲得を目的とする場合には、あまり適していません。 

ただし、潜在層へのアプローチが無意味というわけではありません。事前に認知度を高めておくことで、水道周りの緊急ニーズが発生した際に思い出してもらいやすくなります。

また、meta広告は、広告の効果測定機能も充実しているため、費用対効果の高い広告運用が可能です。広告のクリック数やコンバージョン数を分析することで、改善点を見つけ出し、より効果的な広告を作成できます。

活用例③｜TikTokなどのショート動画による施工風景の発信

TikTokなどのショート動画プラットフォームは、若年層を中心に高い人気を集めています。ショート動画は、視覚的な訴求力が非常に高く、ユーザーの注意を引きやすいです。

施工のビフォーアフターや、プロの技術を短くまとめた動画は、視聴者の興味を引きやすく、印象に残りやすいです。

引用元：TikTok

また、作業風景や従業員の紹介動画を投稿することで、親近感や信頼感を高めることができます。BGMやテロップを工夫し、見やすく楽しい動画を作成しましょう。

ショート動画は拡散力が高い為、広範囲のユーザーへの認知度向上が期待できます。特に若年層へのアプローチに有効です。

例えば、水回りの豆知識やDIYのヒントなどを発信することで、若い世代の関心を引きつけられます。これらのSNSマーケティング活用例を参考に、自社のターゲット層や強みに合わせて、効果的なSNS戦略を立ててみてください。

SNSマーケティングを行う際の注意点

SNSマーケティングは効果的な手法ですが、注意すべき点もいくつか存在します。ここでは、特に重要な3つの注意点について解説します。

注意点①｜炎上リスクがある

SNSでは、不適切な発言や行動が炎上し、企業のイメージを大きく損なう可能性があります。投稿する内容には十分に注意し、常に慎重な姿勢を心がけましょう。

例えば、顧客からの批判的なコメントに対して、感情的な返信をしたり、個人的な情報を公開したりすることは避けるべきです。また、誤った情報を発信した場合や、著作権を侵害するコンテンツを投稿した場合も、炎上する可能性があります。

万が一、炎上してしまった場合は、誠実な謝罪と迅速な対応が求められます。また、普段から従業員への教育を徹底することで、リスクを最小限に抑えることも必要です。例えば、SNS利用に関するガイドラインを作成し、定期的な研修を行うことで、炎上リスクを低減できます。

注意点②｜成果が出るまでに時間がかかる

SNSマーケティングは、即効性のあるものではありません。フォロワーを増やし、信頼関係を築いて集客につなげるためには、長期的な視点での運用が必要です。

例えば、定期的なコンテンツ投稿や、フォロワーとのコミュニケーションを継続的に行うことで、徐々に効果が現れます。また、SNS広告も、最初は効果が出にくい場合がありますが、継続的に運用することで、徐々に効果を高められます。

SNSマーケティングの効果を最大限に高めるためには、定期的に効果測定を行い、改善を繰り返すことが重要です。例えば、アクセス解析ツールを活用して、フォロワーの属性や行動を分析することで、より効果的なコンテンツを作成しましょう。

注意点③｜運用の手間がかかる

SNSマーケティングを成功させるためには、定期的なコンテンツ投稿やフォロワーとのコミュニケーションなど、継続的な運用が必要です。SNS運用担当者を置く、専門業者に依頼するなど、体制を整えてから始めましょう。

例えば、毎日コンテンツを投稿したり、フォロワーからのコメントに返信したりする時間がない場合は、SNS運用代行サービスを利用することを検討しましょう。

また、SNSの運用には、コンテンツの企画や作成、投稿、分析などの業務が含まれるため、担当者には一定のスキルと知識が求められます。例えば、写真撮影や動画編集、デザイン、広告運用、アクセス解析などのスキルが必要です。

まとめ

今回の記事では、水道業者がSNSマーケティングを行うべき理由から、代表的な手法、実際の活用事例、そして注意点まで網羅的に解説しました。

SNSマーケティングは、水道業者にとって新たな顧客層を開拓し、ビジネスを成長させるための強力な手段です。

この記事で紹介した内容を参考に、ぜひSNSマーケティングに挑戦してみてください。