水回り修理業者の口コミを増やすには｜得られる効果や注意点も紹介

水回り修理を依頼したい人にとって、水回り修理業者の口コミは「安心できる業者選び」の重要な指標となります。

水回り修理業には専門知識が必要なため、悪質な業者による不明瞭かつ高額な費用請求のリスクをはらんでいるからです。

今回の記事では、口コミが重要とされる理由や得られる効果、口コミを増やす方法をご紹介します。注意点もご紹介しますので、水回り修理業者の担当者はぜひ最後までご覧ください。

水回り修理業者にとって口コミが重要な理由

水回り修理業者の口コミが重視される背景には、主に2つの理由があります。

理由①｜地域密着のサービスだから

水回り修理は、地域住民の生活に密着したサービスです。トイレの詰まりや水道の水漏れなど、緊急性の高いトラブルに対応するため、近隣ですぐに依頼できて、信頼できる業者を見つけたいというニーズは非常に高いといえます。そのため、地域住民からの口コミは、新規顧客獲得において大きな影響力を持つのです。

インターネットやスマートフォンの普及により、情報収集手段として口コミサイトやSNSが活用される機会が増えています。水回り修理業者を探す際も、多くの人が口コミを参考に業者を選定していることが想定できます。

例えば、トイレの水漏れが発生した場合、一刻も早く修理を依頼したいと考えるでしょう。しかし、初めて利用する業者だと、本当に信頼できるのか、適切な価格で修理してくれるのか不安に感じる方も多いはずです。そんな時、近隣住民や過去の利用者が書いた口コミは貴重な情報源となります。「迅速かつ丁寧な対応で、料金も良心的だった」などという口コミがあれば、安心して依頼することができます。

また、水回り修理は、一度きりの取引で終わるのではなく、定期的なメンテナンスやリフォームなど、継続的な関係を築く可能性も秘めています。そのため、地域住民からの口コミは、長期的な顧客獲得にもつながる要素と言えるでしょう。

理由②｜ぼったくりや詐欺を避けるために重視されるから

水回り修理業界では、残念ながら悪徳業者によるぼったくりや詐欺被害もあります。高額な請求や不要な修理を押し付けられるなど、消費者が不安を抱えているケースも多くあります。

このような背景から、利用者は過去の顧客の口コミを参考に、信頼できる業者かどうかを慎重に見極めようとする傾向があります。

悪徳業者の手口は巧妙化しており、一見すると優良業者と見分けがつかないケースもあります。しかし、口コミサイトやSNSで過去の顧客の体験談を調べることで、悪徳業者の特徴や被害事例を知ることができます。「高額な請求をされた」「不必要な工事を勧められた」といった口コミがあれば、その業者は避けるべきだと判断できるでしょう。

信頼できる業者を見つけるためには、料金の透明性や修理内容の説明がわかりやすいといった点も重要ですが、実際にサービスを利用した人の生の声を聞くことは、より確実な判断材料となります。口コミは、消費者が安心して業者を選べるための重要なツールと言えるでしょう。

口コミを増やすことで得られる効果

口コミを増やすことによって、水回り修理業者にはさまざまなメリットがあります。ここからは、口コミを増やすことで得られる効果をご紹介します。

効果①｜費用を抑えて集客できる

チラシや広告などの従来の集客方法と比較して、口コミは低コストで集客効果が見込めます。

口コミサイトへの登録やSNSの運用は、比較的少ない費用で始めることができます。また、口コミは顧客が自発的に発信するため、広告費をかけずに広範囲に情報を拡散できる可能性も秘めています。

例えば、新聞の折り込みチラシやポスティング広告は、一度に多くの顧客にアプローチできるというメリットがある一方、印刷費や配布費用など、高額なコストが発生します。また、広告の効果測定が難しく、費用対効果が見えにくいというデメリットもあります。

一方、口コミは、顧客が実際にサービスを利用した体験に基づいて発信されるため、信頼性が高く、顧客の購買意欲に直接的に働きかける力があります。口コミサイトやSNSを通じて、潜在顧客にアプローチすることで、効率的に新規顧客を獲得できる可能性があります。

効果②｜サービスの信頼性が高まる

多くの肯定的な口コミは、新規顧客にとって安心材料となり、サービスの信頼性を高める効果があります。実際にサービスを利用した顧客の声は、業者の宣伝文句よりも説得力があり、顧客の購買意欲を高める上で重要な役割を果たします。

水回り修理は、専門知識や技術が必要なサービスであり、顧客にとってはその内容を理解することが難しい場合も多いです。そのため、業者側の説明だけでなく、実際にサービスを利用した顧客の口コミを参考にすることで、安心して依頼できるかどうかを判断することができます。

「丁寧な説明でわかりやすかった」「迅速な対応で助かった」といった口コミは、業者の技術力や顧客対応の質の高さを証明するものであり、新規顧客の信頼獲得に大きく貢献します。

効果③｜SEO対策にも有利に働く

Googleなどの検索エンジンは、口コミサイトの評価を検索順位に反映させる傾向があります。そのため、口コミを増やすことはSEO対策にもつながり、検索結果の上位表示に貢献する可能性があります。

検索エンジンは、ユーザーにとって有益な情報を提供することを目的としており、信頼性の高いウェブサイトを上位に表示するアルゴリズムを採用しています。口コミサイトは、ユーザーが実際に体験したサービスの評価が集約されているため、検索エンジンにとって信頼性の高い情報源とみなされます。

そのため、口コミサイトで高評価を得ている水回り修理業者は、検索結果の上位に表示されやすくなる傾向があります。これは、より多くの潜在顧客にアプローチできる機会が増えることを意味し、集客力の向上につながります。

水回り修理業者の口コミを増やす方法

ここからは、水回り修理業者の口コミを増やす方法をご紹介します。

方法①｜口コミ投稿への導線を作る

顧客が口コミを投稿しやすい環境を作ることは、口コミを増やすための基本と言えるでしょう。

修理作業が終了したら、顧客に感謝の気持ちを伝えると共に、口コミ投稿ページへ遷移するQRコードを印刷したカードを手渡したり、口コミ投稿ページへのリンクを記載したSMSメッセージを送信したりするといった工夫が有効です。

また、自社のWebサイトに口コミ投稿フォームやGoogleビジネスプロフィールへのリンクを設置することも、口コミ投稿を促す効果が期待できます。これらの方法を導入することで、顧客はスムーズに口コミを投稿できるようになり、口コミ増加につながります。

方法②｜モニターを募集する

モニターを募集し、サービスを無料で、または割引価格で提供する代わりに口コミ投稿を依頼する方法も有効です。

モニター募集は、口コミを増やすだけでなく、サービス改善や新規顧客獲得にもつながる効果的な方法です。通常の広告よりも低コストで新規顧客を獲得できる可能性があり、モニターからのフィードバックはサービス改善の貴重なヒントになります。

方法③｜キャンペーンを実施する

口コミ投稿者限定のキャンペーンを実施することで、顧客の口コミ投稿を促進することができます。

口コミ投稿者全員に、次回利用可能な割引クーポンを提供したり、口コミ投稿者の中から抽選でギフト券や商品をプレゼントしたりするといったキャンペーンが考えられます。

また、口コミ投稿者にポイントを付与し、ポイントに応じて特典を提供するなどの施策も考えられます。魅力的なキャンペーンは、顧客の口コミ投稿意欲を高め、口コミ増加に貢献するでしょう。

ただし、媒体によってはキャンペーンによる口コミの促進を禁止している場合もあるため注意が必要です。

口コミを増やす際の注意点

ここからは、口コミを増やす際の注意点をご紹介します。

注意点①｜サクラ・ステルスマーケティングに注意する

サクラとは、実際にはサービスを利用していない人物に報酬を支払って口コミを投稿させる行為、ステルスマーケティングとは、事業者であることを隠して口コミを投稿する行為を指します。

これらは顧客を欺く行為であり、発覚した場合、企業の信頼を大きく損なう可能性があります。また、景品表示法や不正競争防止法などの法律に抵触する可能性もあります。

倫理的に問題があるだけでなく、法的リスクも伴うため、サクラやステルスマーケティングは絶対に行ってはいけません。

注意点②｜プラットフォームの規約を確認する

Googleなどの口コミプラットフォームには、それぞれ独自の規約が設けられています。

例えば、金銭や景品と引き換えに口コミを投稿させる行為を禁止しているプラットフォームもあります。口コミ投稿を依頼する際には、事前に各プラットフォームの規約を確認し、規約に違反する行為は行わないように注意しましょう。

注意点③｜低評価な口コミは放置せず対応する

低評価な口コミは、サービス改善の貴重なヒントになります。顧客からのフィードバックとして真摯に受け止め、改善に努める姿勢を示すことが大切です。

低評価な口コミに対しては、まず、顧客に謝罪の意を伝え、状況を詳しくヒアリングしましょう。その上で、可能な限り顧客の要望に応え、誠意をもって対応することで、顧客の不満を解消できるよう努めることが重要です。

まとめ

今回の記事では、口コミが重要な理由と得られる効果、口コミを増やす方法をご紹介しました。

口コミは、顧客の信頼獲得、新規顧客の獲得、そして企業の成長に欠かせない要素ですが、その扱いを誤ると逆効果になる可能性も秘めています。

本記事で紹介した注意点を参考に、倫理的に問題のない方法で口コミを増やし、事業の成功につなげていきましょう。